SINCERELY YOUR BRAND

브랜드는 끊임없이 당신에게 말을 겁니다. 집에 가는 전철을 타려고 고개를 든 순간, 동영상 로딩을 기다리는 순간, 드라마 속 주인공이 등장하는 순간에도 당신에게 난데없이 말을 겁니다.

‘안녕하세요, 저는 브랜드 OOO입니다, 절 좀 사랑해 주시지 않겠습니까?’

이 난데없는 고백을 사람들은 무시하거나 성가셔 합니다. 한때는 이 집요한 고백이 성공을 거두던 호시절이 있었습니다. 브랜드가 적당히 핸섬하고 친근하면 소비자들은 그 메시지에 현혹되었습니다. 그러나 가장 강력했던 TV조차 위력을 잃어가는 시대에 난데없는 브랜드의 고백은 무용지물이 되어버렸습니다.

한 연구에 따르면 일반적인 성인 한 명은 매일 미디어 소비에 9.8시간을 사용하고 보통 360개의 광고메시지(TV, 라디오, 인터넷, 신문, 잡지)에 노출되지만 그 중 단 150-155개만이 지각되고 그마저도 강한 인상과 판매로 연결되는 경우는 매우 드물다고 합니다.

- Media Dynamics, Inc., 2014 -

그래서 똑똑한 브랜드들은 소비자들에게 이전과는 다른 방법으로 구애를 시작했습니다. 새로운 방법으로 예기치 못한 놀라움과 공감을 주며 자신을 어필하기 시작한 것입니다. 메시지를 던지기만 하면 전달될 거라는 우둔한 믿음 대신 기발한 미디어와 아이디어로 소비자의 오감을 사로잡습니다. 맥루한(Marshall McLuhan)의 오래된 경구, 'The Medium is the message(미디어가 메시지이다)'를 넘어 맥루한 스스로의 패러디였던 'The Medium is the massage(새롭고 기발한 미디어는 소비자의 감각을 마사지할 것이다)'가 예언처럼 실현되고 있습니다.

삼성전자는 오랫동안 일방적인 브랜드가 되지 않기 위해 노력해 왔습니다. 메시지를 전달할 때도, 미디어를 선택할 때도 수용자의 입장에서 이야기를 전달하기 위해 노력했고 이제까지와는 다른 신선한 커뮤니케이션 방법에 힘을 쏟았습니다. 여기 삼성전자가 당신에게 특별한 이야기를 건넸던 4가지 브랜드 캠페인을 소개하려고 합니다. 색다른 미디어와 기술, 그리고 공감 가는 통찰력으로 소비자들이 브랜드를 즐겁게 경험할 수 있었던 캠페인들입니다.

거리에는 브랜드들의 보이지 않는 마케팅 싸움이 치열합니다. 사물인터넷(IoT) 세상이 도래하면서 이제 거리뿐 아니라 집 안으로, 심지어 몸으로까지 이 싸움의 영역은 확대되고 있습니다. 삼성전자는 이 치열한 싸움에서 조금 다른 방법으로 소비자의 마음을 얻기 위해 노력하고 있습니다. 무턱대고 말을 걸거나 귀찮은 메시지를 전달하는 대신 특별한 대화법으로 소비자들의 마음을 얻는 것입니다.

단순히 뉴미디어를 사용하는 것을 넘어 삼성의 브랜드 경험이 삶을 더 풍요롭게 하는 가치를 줄 수 있도록 하는 것, 그것이 당신과 나누고 싶은 삼성의 특별한 대화법입니다. 더 사랑 받을 수 있도록, 더 공감 받을 수 있도록, 앞서 보여드린 예시와 같은 긍정적인 사용자 경험을 만들어 내기 위해 진심으로 삼성만의 커뮤니케이션을 디자인하고 있습니다.

TV Road는 아날로그 TV 콘솔로 만들어진 업사이클링 캠페인입니다. 새로운 디지털 TV들이 등장하면서 이전의 아날로그 TV들은 부식되지 않는 중금속 등의 환경문제로 골치거리가 되었습니다. 삼성은 단순히 TV를 팔기만 할 것이 아니라 이전 세대의 TV들을 어떻게 처리할지 생각해 보았습니다. 고객의 변화에 맞춰 새로운 환경의 ‘길’을 모색해 본 것이 TV의 ‘길’, TV ROAD입니다.

1등급 에너지효율의 환경친화적인 TV 제품을 런칭하며 우리는 이 제품을 구매하는 소비자들의 오래된 아날로그 TV를 무료로 수거하였습니다. 수거된 아날로그 TV에서 해로운 금속을 제거하고 이를 배수와 도시열섬방지 기능이 가능한 에코블록으로 만들었습니다. 이 블록들로 약 1,315m²의 길과 폭 18m, 높이 2.4m의 구조물 2동을 만들어 TV Road를 완성하였습니다.

TV Road는 즉시 행인들의 이목을 집중시켜 지역의 명물이 되었습니다. 매주 적게는 약 20,000명, 많게는 44,000명 이상의 사람들이 이 길을 걸었고 어떠한 추가적인 미디어 없이도 탁월한 PR 효과를 거두었습니다. 그 결과, 새로 런칭한 환경친화 TV 제품은 과거 일반 TV보다 4배 더 많이 팔렸고, 아날로그 TV의 재활용률도 30%나 증가했습니다. 이 긍정적인 결과 덕분에 우리는 놀이공원, 매립지, 재활학교 등에 더 많은 TV Road 건설을 추진 중입니다. 지금 수원 월드컵경기장을 방문하시면 TV로 만든 이 길을 직접 걸어보실 수 있습니다.

스마트폰이 필수품이 된 만큼 배터리 충전 또한 당연한 일상이 되었습니다. 스마트폰 업계의 리더로서 삼성이 소생시켜야 할 것은 방전된 배터리만이 아니라고 생각했습니다. 멸종위기에 처한 동물들에 대한 사회적 주의를 환기시켜 그들을 소생시키는 것, 그것이 스마트폰의 배터리 충전만큼이나 중요한 일이라고 생각했습니다.

우리는 네 가지 동물들(사막여우, 자이언트팬더, 랫서팬더, 황금들창코원숭이)의 일러스트*가 그려진 외장 배터리팩과 Charge the life 앱을 개발했습니다. 사람들이 스마트폰을 충전하기 위해 배터리팩을 연결할 때마다 앱이 자동실행되고 화면에는 동물캐릭터의 귀여운 인터랙션이 실행됩니다. 건드리면 움직이고 소리를 내며 사람들의 주의를 끕니다.

배터리가 충전됨에 따라 점차 활기를 되찾는 동물들의 모습을 보며 사람들은 자연스레 멸종위기동물의 삶에 대해 생각해보게 됩니다. 단순히 삼성의 외장 배터리기술을 사용하는 것이 아니라 멸종동물 이슈에도 적극적으로 참여하는 긍정적인 기업으로 삼성을 인지하게 되는 효과를 불러일으켰습니다.

* 일러스트레이션/디자인 : 성실화랑

CenterStage는 큰 냉장고도 실사이즈로 표시가능한 초고해상도의 거대 디스플레이로, 소비자들이 외관을 포함한 제품 특징, 공간구성 등의 정보를 다양한 인터랙션을 통해 확인할 수 있는 생활가전 카테고리의 새로운 플랫폼입니다. '데코레이션 바꾸기(Change Decor)' 기능을 사용하면 부엌, 세탁실, 거실 등 환경을 바꿔가며 다양한 라이프스타일에 제품을 적용해 볼 수도 있습니다.

보통 소비자들은 매장 방문 전에 온라인 검색을 통해 제품을 살펴보지만 실제로 매장에서 전원이 꺼진 제품을 마주하면 이 정보들은 무용지물이 됩니다. CenterStage는 단순히 온라인의 정보를 다시 보여주는 것이 아니라 가상 시연이 가능한 실사이즈 제품을 선보임으로써 온라인의 경험이 오프라인까지 연결되도록 합니다.

2014년 6월 초기 테스트를 시작으로, 지금은 전세계 15개 매장에서 성공적으로 운영되고 있습니다. 73%의 고객들이 CenterStage가 구매결정에 도움이 된다고 응답하였고 특히 세탁기와 냉장고의 경우 판매증가에도 극적인 효과를 보였습니다. 능동적인 사용자 경험이 가능한 사용자 친화적 플랫폼으로 소비자들의 호응을 얻게 된 것입니다. 4.5m²에 70개 이상의 제품을 디스플레이 할 수 있는 Center Stage는 올해 전세계 100개 이상의 매장으로 확대 운영될 예정입니다.

2014년 갤럭시 탭S를 출시하며 우리는 기존 자연색의 90% 이상을 재현할 수 있는 슈퍼 AMOLED 디스플레이를 알리기 위한 DOOH(Digital Out Of Home)광고를 제작하기로 했습니다. 단순히 갤럭시 탭S의 기술력을 보여주는데 그치는 것이 아니라 사람들의 감성적인 반응까지도 이끌어내는 것이 우리의 목표였습니다. 각박한 도시를 살아가는 사람들에게 색으로 기분을 고양시키는 인터랙션의 경험을 제공하고 싶었습니다.

Color Therapy는 뉴욕, 토론토, 런던, 암스테르담, 밀란, 싱가포르 6개 도시에서 집행된 옥외광고입니다. 각각의 도시에 우리는 약 150가지 형태로 변화하는 컬러이미지를 디자인하였습니다. 이 이미지는 온도, 바람, 습도에 반응합니다. 예를 들어 춥고 습한 날씨라면 빌보드가 따뜻한 색으로, 무더운 날에는 시원한 색으로 변화하는데, 이런 방식으로 행인의 기분에 대응할 900개의 필름들을 제작하여 하루 72번 재생되도록 하였습니다.

Color Therapy는 단순한 DOOH 광고를 넘어 답답한 도시에서 생활하는 사람들의 삶을 컬러를 통해 치유하는 설치 작품입니다. 세계적으로 유명한 아티스트 Marcos Lutyes의 손을 거쳐 탄생한 6개의 설치작품은 각 도시의 비주얼 아이덴티티를 가지고 있는데, 이를 테면 런던의 Marco Scale Drops는 런던의 비를 모티브로 만들어진 비주얼입니다. 이렇게 각 도시의 특성과 기후에 맞는 비주얼과 컬러로 그 도시의 사람들의 감정을 치유하는 것입니다.