Be Creative!

새로운 기술과 트렌드가 빠르게 대두되면서 사회는 더 복잡해지고 있다. 오늘의 세대가 원하는 것 역시 다변화되고 개인화되면서 시장 예측도 점점 어려워진다. 이제 고객은 잘 만들어진 제품이 아니라 제품을 통해 얻을 수 있는 통합적인 경험을 기대한다. 과거에는 공급자 관점에서 제품 중심(Product Life Cycle)으로 사고했다면, 이제는 고객 맞춤형 경험을 위해 고객 라이프스타일(Customer Lifestyle)을 주목할 필요가 있다.

이는 패러다임의 전환이다. 선택의 문제가 아닌, 시대의 큰 변화이다. 이런 변화에 중요한 가치는 바로 창의성이다. 많은 사람이 혁신적이고 새로운 것을 창조하기 위해 디자인 씽킹(Design Thinking)을 주목하고 있다. 이미 글로벌 혁신 기업들은 고객의 라이프스타일 기반 새로운 솔루션을 제시하기 위해 각 기업의 특성과 문화를 반영한 고유한 디자인 씽킹을 정립하고 응용, 활용하고 있다.

삼성전자 역시 전사의 대표적 과제들과 임직원 인터뷰를 통해 고객의 삶에 공감하고 배려하는 방법으로서 삼성 디자인 씽킹 프로세스를 정의했다. 이는 가치 있는 고객 경험을 창출하기 위해 삼성전자가 일하는 방식(Way of Working)이며, 더 나아가 조직문화, 그리고 혁신의 DNA가 될 것이다.