UX Writing
UX Writer는 휴대전화, TV, 냉장고 등 삼성전자 제품의 화면에 나타나는 UI 텍스트를 작성합니다. 다양한 삼성 제품 간 일관된 사용자 경험을 제공하기 위해 삼성만의 고유한 보이스를 찾아 그에 어울리는 상황별 톤앤매너와 Writing 스타일가이드를 수립하고 그 원칙에 따라 콘텐츠를 설계합니다.
또한 디자이너, 엔지니어, PM 등 유관부서와 협업하여 앱과 서비스의 차별점과 특성을 이해한 후 상황별 최적화된 기능의 명칭, 설명, 단계별 동작 등의 문구를 작성합니다. 글로벌 표준뿐만 아니라 국가별, 문화적 특성을 고려한 다양한 제품의 UX Writing 업무 경험을 통해 전문 UX Writer로 성장할 수 있습니다.
What We Do
UX Writing 스타일 가이드 작성, 문구 Tone & Manner 수립, 제품 내 텍스트 작성, 콘텐츠 전략 수립
designer's interview
김지혜Mobile eXperience사업부 UX팀
무선사업부의 UX writer로서 휴대전화, 태블릿, 워치 등 갤럭시 디바이스의 OS와 앱에 사용되는 텍스트를 작성합니다. 앱이나 서비스의 기획 의도, 기능, 맥락을 이해한 다음 언제, 어디에, 어떤 텍스트가 나타나야 할지를 판단하여 인터랙션 디자이너와 논의한 후 적합한 문구를 작성합니다.
삼성전자에 여러 제품에 적용된 텍스트가 하나의 일관된 목소리를 낼 수 있도록 삼성전자만의 고유한 텍스트 페르소나를 구축하는 업무에 참여하였습니다. 사업부별 텍스트의 스타일 및 용어 사용 현황을 파악하고 당사와 경쟁사의 브랜드 이미지를 비교하고 분석하였습니다. 이러한 과정을 통해 삼성전자라는 브랜드에 어울리는 텍스트 페르소나를 만든 다음, 이 페르소나를 가진 캐릭터가 말할 법한 보이스와 톤앤매너를 제품의 텍스트에 실제 적용할 수 있도록 구체적인 가이드라인으로 작성하였습니다.
삼성전자의 UX Writer는 나무가 아니라 숲, 일부가 아닌 전체를 보아야 합니다. 저희는 한 사람이 수십 개의 기능과 앱을 담당하기 때문에 각 앱의 특수성뿐 아니라 제품 전체를 관통하는 일관된 보이스를 유지할 수 있어야 합니다. 또한 UX 기능을 이해하고 언제, 어떤 내용의 문구를 어느 곳에 제공해야 할지 제안하고 설득할 수 있어야 합니다. 디자이너와 엔지니어가 제안하는 문구를 UX와 사용성을 고려하지 않고 proofreading만 한다면 그는 UX Writer라 할 수 없는 proofreader입니다.
쉽게 만족하지 않는 사람이었으면 합니다. 본인이 작성한 텍스트뿐 아니라 동료의 것, 경쟁사의 것에서 계속해서 개선할 수 있는 부분과 배울 점을 발견할 수 있는 통찰력을 가진 사람이면 좋겠습니다. UX와 텍스트는 시대와 상황에 따라 다를 수 있기에 정답은 없다는 것을 알고 본인과 생각이 다른 이들과 자유롭게 의견을 주고받을 수 있는 겸손하고 열린 마음을 가진 분이라면 즐겁게 일할 수 있을 것 같습니다.