UX Research
잠재 사용자에 대한 경험 영역을 파악하고 다양한 관점으로 살펴 개선점과 개선방안을 도출함으로써 제품과 서비스에 대한 더 나은 경험을 제안합니다. 제품과 서비스에 적합한 사용자의 리서치를 설계하고 실행해 구체적인 사용자 니즈를 파악하고, 만족도를 저해시키는 요인이 무엇인지 도출합니다. 리서치를 설계하고 분석할 때에는 동종 산업 내의 다양한 제품과 서비스를 분석하고 글로벌 국가의 현지 문화와 사회적 특성 등에 기반해야 합니다.
분석된 데이터는 현재 개발중인 제품이나 서비스에 공유되고 이를 기반으로 개선될 수 있도록 돕습니다. UX 리서처는 디자인 전 분야와 마케팅, 개발 등 다양한 분야와 협업하고 통합 솔루션을 제안하는 경험 분석 전문가로 성장하게 됩니다.
What We Do
사용자 UX 평가, 사용자 경험 분석을 통한 솔루션 제안
designer's interview
김철우Mobile eXperience사업부 CX Insight팀
다양한 시각에서 제품과 서비스의 UX를 파악하고 평가해 개선점을 찾고 반영하는 업무를 주로 합니다. 상품기획부터 제품 출시까지 전 과정에서 평가에 참여하고 사용자 의견에 귀 기울이죠. 저는 휴대전화, 태블릿, PC 등 모바일 제품의 UX를 주로 분석하고 개선하는 업무를 담당하고 있습니다.
전자공학, 컴퓨터공학, 기계공학 등 다양한 공학 전공자가 많고, HCI, 인간공학, 산업공학, 심리학 전공자도 다수 있습니다.
모바일 제품의 핵심 사용자 경험을 분석하고 체계적으로 평가하기 위한 경험 평가 체계 개발 프로젝트에 최근 참여했는데요. 그간 당사 앱 위주의 조사가 많아 타사 앱 및 가장 중요한 경험에 대한 조사가 미흡했습니다. 이 과제를 통해 사용자 경험을 전체적인 흐름으로 바라보고 평가하는 방식을 정립할 수 있었고, 다시 기본에 충실하는 계기가 되었습니다.
기본적으로 사람 중심의 사고를 바탕으로 유연한 사고와 종합적인 분석력을 지닌 분이면 좋겠습니다. 또한 사람에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 난관에 부딪힐 때 사용자에 대한 애정과 관심이 있어야 이를 극복할 수 있습니다.
타 부서와의 소통 능력입니다. 저희는 인터랙션 디자이너와 소프트웨어 엔지니어와 협업하는 경우가 많아서 다른 업무에 대한 기본 지식과 이해가 필수죠. 또 글로벌 기업인 만큼 해외 유관 부서와 협업을 많이 합니다. 해외 사용자 조사도 자주 하기 때문에 글로벌 사용자도 잘 이해하고 있어야 합니다.