국제보건기구 (WHO - World Health Organization)의 세계 장애 보고서 (World Report on Disability, 2011)에 따르면 전 세계 인구 중 15%에 해당하는 10억 인구가 장애인이라고 합니다. 이는 아프리카 대륙 전체 인구 10억에 필적하는 인구입니다. 다시 말하자면 우리 주변에 6명 중 1명은 장애를 가지고 있는 셈입니다.
오늘날 장애는 타자의 문제가 아니라 우리가 함께 공유해야 할 주제입니다. 그래서 우리는 장애를 가지고 있는 사용자에게도 똑같은 사용자 경험을 제공할 수 있는 방법을 끊임없이 고심하고 있습니다. 사람이 중심이 되는 디자인의 핵심은 바로 그런 것이라고 생각하기 때문입니다.
오늘날 장애는 타자의 문제가 아니라 우리가 함께 공유해야 할 주제입니다. 그래서 우리는 장애를 가지고 있는 사용자에게도 똑같은 사용자 경험을 제공할 수 있는 방법을 끊임없이 고심하고 있습니다. 사람이 중심이 되는 디자인의 핵심은 바로 그런 것이라고 생각하기 때문입니다.
모든 삶에 의미와 즐거움을 주는, 사람을 위한 기술 혁신. 삼성의 모든 제품과 콘텐츠, 서비스에는 "다양성을 인정하고 다름을 포용하는 인간 중심의 철학"이 담겨 있습니다. 삼성은 장애를 가진 사용자를 포함한 모든 고객이 동등하고 편리하게 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 기술 혁신을 추구합니다.
삼성의 접근성 철학이 반영된 4가지 경험 디자인의 원칙은 다음과 같습니다.
삼성은 모든 사용자가 더욱 쉽게 제품을 사용할 수 있도록 고민합니다. 다양한 방법론의 리서치를 진행하여 보다 가까이에서 사용자의 목소리를 귀담아 듣고, 사용자를 진심으로 이해하고자 노력합니다. 제품 사용에 취약한 사용자들도 편리하게 삼성의 제품을 사용할 수 있도록, 사용자의 입장에서 인사이트를 발굴하고 세밀하게 고려하여 제품 개발에 적용합니다.
삼성은 모든 사용자가 신체적 제약에 구애 받지 않고 제품의 기능을 사용할 수 있도록 차별 없는 디자인을 추구합니다. 그 어떤 사용자도 제품을 사용하는데 소외되지 않도록, 제품 기획에서부터 개발, 검증까지 모든 단계에서 장애를 가진 사용자의 유형별로 고려해야 할 요소들을 체계화한 디자인 원칙과 가이드라인을 가지고 일합니다.
삼성의 제품들은 신체적 제약이 있는 사용자들도 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 접근성 기능을 제공하고 있습니다. 또한 지속적인 연구개발을 통해 삼성이 제공하는 모든 제품 군을 동등한 수준으로 편리하게 사용할 수 있도록 접근성 기능을 확장해 나가고 있습니다.
삼성은 각 분야의 전문가들로 구성된 접근성 전담 조직을 운영하여 사용자들에게 제품-서비스-교육 경험체계를 제공합니다. 장애인 임직원, 전문연구기관, 장애인 커뮤니티와의 협업으로 사용자에게 보다 더 유용한 접근성 기능들을 제품에 적용하기 위해 노력합니다. 또한 사내 공모전 등을 통해 일반 임직원들이 자유롭게 창작한 접근성 관련 프로젝트 결과물들이 삼성의 사회 공헌활동과 제품 개발에 반영될 수 있도록 지원합니다.
삼성의 접근성은 제품을 손쉽고 편리하게 사용하는 것을 넘어 신체적 제약이 있는 사용자들의 역량과 잠재력을 강화할 수 있는 방법을 고민합니다. 그리고 삼성의 제품과 서비스를 통해 그들의 인생을 어떻게 바꿀 수 있을 지를 상상합니다.
사용자의 입장에서 세밀하게 고려한 의미 있는 기술 혁신을 통해 장애 없이 모든 사람들이 세상과 소통할 수 있도록 가능성을 실현하는 것, 바로 그것이 삼성이 추구하는 Meaningful 디자인입니다.
사용자의 입장에서 세밀하게 고려한 의미 있는 기술 혁신을 통해 장애 없이 모든 사람들이 세상과 소통할 수 있도록 가능성을 실현하는 것, 바로 그것이 삼성이 추구하는 Meaningful 디자인입니다.
